Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancysavo-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. In dem Moment, in dem wir sie an den Spediteur übergeben, erhalten Sie eine Verfolgungsemail — hier erfahren Sie, wie Sie diese finden und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Verfolgungsemail
Betreffzeile 'Ihre Hellonancysavo-Bestellung ist unterwegs' — wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung gesendet. Klicken Sie auf den Spediteur-Link in der E-Mail; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich auf hellonancysavo.com an, öffnen Sie Bestellungen, klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Verfolgungsereignisse werden inline angezeigt — Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können und kein Konto haben, schreiben Sie an care@hellonancysavo.com mit dem Namen und der E-Mail, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir antworten mit dem Verfolgungslink innerhalb von einem Werktag.
Das können Sie erwarten
Verfolgungsemail nach Bestellung
Standardversand innerhalb der USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > 200 EUR
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Höchstwahrscheinlich wurde ein Spediteur-Scan übersehen — Pakete kommen dennoch pünktlich an. Wenn 7+ Werktage vergehen, ohne dass eine Bewegung erfolgt, schreiben Sie uns und wir versenden einen Ersatz sofort.
"Verfolgung zeigt 'geliefert', aber ich sehe es nicht."
Überprüfen Sie bei Nachbarn, in der Gebäudehalle und an dem Ort, an den der Spediteur es abgelegt hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Lieferscan immer noch fehlt, schreiben Sie an care@hellonancysavo.com — wir reichen einen Spediteur-Schadensfall ein und versenden einen Ersatz kostenlos.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreiben Sie an care@hellonancysavo.com innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Spediteur zusammen, um umzuleiten (Spediteurgebühr kann anfallen).
"International — Zölle wurden bei der Lieferung erhoben."
Das sollte nicht vorkommen. Wir zahlen Zölle beim Auschecken. Wenn Sie bei der Lieferung belastet wurden, leiten Sie die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie an care@hellonancysavo.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.