Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Menschen vor dem Kauf fragen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn etwas fehlt, schreiben Sie an care@hellonancysavo.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos, ohne Markierungen, Absenderadresse als «NCY Group, LLC.» aufgeführt. Auch das Zollformular verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird es versandt?
Standard-Versand innerhalb der USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expedited (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage mit im Voraus bezahlten Zollgebühren.
Versenden Sie international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir bezahlen Zollgebühren im Voraus, damit es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenlos Versand für Rücksendungen. Wir akzeptieren Rücksendungen auch für verwendete Produkte — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nicht weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Senden Sie care@hellonancysavo.com ein Foto und Ihre Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Austausch mit bezahltem Rückversandetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platinqualität, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher für Dusche, Badewanne oder Poolbereich.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologie-Labor verifiziert.
Verwendung Ihres Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Lädt in 90 Minuten vollständig über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis auf.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der [Pflege- und Reinigungsseite](/care).
Kann ich damit reisen?
Ja — TSA-freundlich, mitgeliefertes Seidensäckchen, Reisetaste (5 Sekunden Taste halten) verhindert versehentliches Aufwachen.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreiben Sie an care@hellonancysavo.com — wir fügen jede Woche neue häufig gestellte Fragen hinzu, basierend auf dem, was Kunden fragen.