Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ganz unkompliziert.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancysavo-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht das Richtige für Sie ist – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben. Keine Restocking-Gebühr, keine Fragen.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restocking-Gebühr
Rückerstattungsbearbeitung
Wie Sie eine Rücksendung starten
1 · E-Mail an care@hellonancysavo.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rücksendung auch über Ihre Kontoseite starten – beide Optionen führen zum selben Support-Team.
2 · Kostenloses Rückgabeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstags ein kostenloses UPS-Rückgabeetikett zu. Bringen Sie das Paket zu jedem UPS-Schalter – Sie benötigen keinen Drucker, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, initiieren wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Das Geld wird in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, je nach Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden – egal ob benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rücksendungen auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden weder aufbereitet noch weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll über unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel ohne Rückgaberecht (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkgutscheine sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie noch immer Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anleitungen zur Garantieanforderung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an care@hellonancysavo.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@hellonancysavo.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstags, oft noch am selben Tag.